Жалобная книга
Главному врачу городской поликлиники
Обращаю Ваше внимание на неудовлетворительную работу сотрудника регистратуры, которая категорически отказалась назвать свою фамилию и предоставить жалобную книгу.
10 октября (день) на моё обращение сотрудник не сообщила полную информацию по работе врача фтизиатра. По её словам, вся интересующая меня информация вывешена на стенде. Когда я приехала из Москвы, отпросившись с работы, к 18 часам в понедельник, 13 октября, оказалось, что приёма нет: врач в отпуске. Об этом мне сообщила тот же регистратор. При этом информация о нахождении врача в отпуске на стенде отсутствовала. При очередном уточнении приёмных дней врача фтизиатра, она сказала, что врач будет принимать с 20-го числа, указав, что дни приёма есть на стенде. Я аккуратно переписала дни и время приёма врача. И после очередного «отпрашивания» с работы приехала на приём 21 октября (вторник) к 18 часам. Обратившись к этому же регистратору (по странному стечению обстоятельств) для выписки стат. талона на приём к врачу, она сообщает мне, что фтизиатр принимает только в понедельник и четверг. И тут же последовала её коронная фраза: «Читайте информацию на стенде». Я прочла ещё раз и сообщила сотруднику о том, что там написано «ПОНЕДЕЛЬНИК - ЧЕТВЕРГ». Я подчеркнула ей, что написано через тире.
Следует заметить, что для образованного человека надпись «ПОНЕДЕЛЬНИК - ЧЕТВЕРГ» означает ни что иное, как понедельник, вторник, среда, четверг включительно.
На мою просьбу дать мне жалобную книгу сотрудник сказала, что у неё её нет. Когда я спросила её фамилию, она огрызнулась со словами: «Почему ты со мной разговариваешь в таком тоне?» Ничего оскорбительного в своём уставшем голосе я не увидела и посчитала нужным сообщить ей, что напишу на неё жалобу.
Таким образом, прошу Ваших разъяснений по работе сотрудников регистратуры. Если они отягощены выписыванием стат. талонов, больничных листов и выдачей медицинских карт гражданам, что, на мой взгляд, не требует физических и умственных нагрузок, и, в связи с этим, не предоставляют полную и корректную информацию по работе врачей ни на стендах, на в устной форме, то каким способом и у кого я могу получить нужную информацию всю и сразу, а не в течение трёх дней, растянутых на пол месяца, чтобы при этом минимизировать мои моральные, материальные и временные затраты?
К тому же, хотелось бы при следующем обращении в регистратуру знать фамилию и имя сотрудника, с которым общаешься.
Прошу с пониманием отнестись к моей жалобе и направить разъяснения по вышеуказанному адресу.









